>> 如果您没有找到您需要的帮助内容,或帮助内容没有解决您的问题.请联系我们的客服人员,我们的客服人员会热情详细的解答您的问题!下面是我们的客服的联系方式: >> 咨询电话: 13760761233 >> 咨询 Q Q: 928622702 >> 商家合作: 775820669 >> 客服中心: 928622702 >> 邮 箱: gaotingxr@163.com

【(一) 新手上路 】

订购图释： 2、致电珍昵斯内衣网客服中心进行购买。 咨询热线：13760761233 3、可到珍昵斯内衣网(http://www.janisy.com)进行购物。

【（二）购物指南 】

1、优品承诺 1）、我们秉承质优价低、放心满意的销售理念为您服务。我们所出售的商品均为正品行货，与您亲临商场选购的商品一样享受相同的质量保证；含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，其它商品按国家有关规定执行。 2）、如果您收到的商品出现质量问题, 请在收到商品的三日内与我们联系, 我们将为您无条件办理退换货手续。对于非质量原因的退换货要求,请直接提交申请至客服信箱,同时注明您的订单号，我们将于2日内回复您处理方案。E—mail：easycitycn@gmail.com 3）、我们保证出货时货品外包装的完好无缺。请您在收到货物时当场仔细检查货品与送货单的商品是否一致，如果发现商品缺少或已缺损等情况，请立即与我公司客服部联系；如果发现邮寄包装破损、货物在运输途中破损等情况，请当场指出并拒收，拒收同时请致电公司客服，公司将重新为您配送。如您已签收或他人代为签收，则视为商品外包装、商品数量及商品内容无误。 2、交易条款 客户在接受商品订购与送货的同时，有义务遵守以下交易条款。珍昵斯内衣网保留不经通知就可以修改这些条款的权利。您在珍昵斯内衣网下订单之前或接受珍昵斯内衣网送货之前，请您仔细阅读以下条款： 1)、订购的商品价格以您下订单时珍昵斯内衣网上价格为准。 2)、请清楚准确地填写您的真实姓名、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送等，珍昵斯内衣网将不承担责任： A、客户提供错误信息和不详细的地址； B、货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。 C、不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。 3)、安全性：无论您是电话订购商品或是网络订购商品，我们会保证交易信息的安全，并由珍昵斯内衣网授权的员工处理您的订单。 4)、隐私权：珍昵斯内衣网尊重您的隐私权，在任何情况下，我们都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方（国家司法机关调取除外）。我们从网站上或电话中得到的所有客户信息仅用来处理您的相关订单。 5)、免责：如因不可抗力或其他珍昵斯内衣网无法控制的原因使珍昵斯内衣网销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，珍昵斯内衣网不承担责任。但是珍昵斯内衣网会尽可能合理地协助处理善后事宜，并努力使客户免受经济损失。 6)、客户监督：珍昵斯内衣网希望通过不懈努力，为客户提供最佳服务，珍昵斯内衣网在给客户提供服务的全过程中接受客户的监督。 7)、争议处理：珍昵斯内衣网单方赔偿的最大限额不超过客户订购产品的总价。如果客户与珍昵斯内衣网之间发生任何争议，可依据当时双方所认定的协议或相关法律来解决。 3、购物流程 如果您搞不懂如何使用网络购物，或您总认为网络购物很麻烦？那么现在就请跟随珍昵斯内衣网001号客服——小优的指引一起踏上欢乐购物的旅程吧！只要您按照以下简单的四个步骤进行购物，就可以简单轻松的在家中等待送货到家的轻松和愉悦！ 1）、选购商品 如果您不知要如何挑选商品，建议您可以从分类开始，寻找适合您的商品。若您已知道您要找的东西，您可以直接利用搜索的方式，找到该样商品。 当您选定了一件商品后，在商品详情页点击“购买”，这时会自动打开购物车页面，商品会添加到您的购物车中。此时，您还可以继续挑选商品，把想要购买的商品都放入购物车中，最后一起结算。 在购物车中，每件商品的订购数量默认为一件，如果您想购买多件商品，可修改购买数量，然后点击后边“更改”按钮，即修改成功。 2）、登录注册 如果您是老顾客，请输入您的E-mail地址、密码，点击“登录”；如果您是新顾客，请点击“立刻注册”，输入您常用的Ｅ-mail地址，并设定密码，点击“注册”。 3）、填写订单信息 A、填写收货人信息：请填写真实的收货人姓名、所在地区、详细的收货地址、邮编和联系电话。 B、选择付款方式：珍昵斯内衣网为您提供了货到现金支付、货到银行卡支付、网上支付、邮局汇款等多种支付方式。 C、选择配送方式：珍昵斯内衣网根据本地区情况设定了不同的配送方式，请先核对您的地址是否在相应的送货范围内。查看送货范围、时间及费用。 4）、订单确认 填写完以上信息之后，请仔细核对，确认无误后，请点击“提交订单”按钮提交订单。生成订单号后，表明您已经成功提交了订单。 4、会员介绍 珍昵斯内衣网是中国领先的一站式婚嫁用品购物平台，优品秉承“专业订购 婚嫁无忧”的经营理念服务于各位新人。会员卡是优品会员身份的体现，具有消费积分、会员升级和推荐返利等功能，拥有优品的会员卡，会员可以随时了解自己的消费积分和各项优惠措施，享受优品为您提供的精细服务。 会员卡使用说明如下： 1）、优品网站消费积分1000分，可获1.5%的返利；消费积分2000分,可获2%的返利.(返利金额只可用于消费,不返现金)；消费积分自动积累等级升级。 2）、优品会员卡一经发放自带一年度的一次免费礼服租赁服务；消费满2000元积分，可再获得次年度的免费礼服租赁服务一次。 3）、优品会员推荐客户单次消费2000元以上者，均可反现金100元，记入会员帐户，（此活动仅限优品婚纱礼服消费，特价产品除外）。 4）、优品会员单次婚嫁用品类消费（不含婚纱礼服）500元以上可获赠大众皆喜杂志一本。每月将有不同礼品免费赠送。 5）、优品会员可在优品联盟商家享有相应的折扣消费，详见优品网站公告。 6）、以上制度的最终解释权归珍昵斯内衣网所有。 5、优品币的使用 1）、优品币是什么？ 优品币是uopin.com用户在uopin.com网活跃度、贡献值的集中体现，积分达到一定程度，用户就会有相应的荣誉，是身份的象征。最终优品币可以做为现金使用，购买珍昵斯内衣网的相关产品。优品币不能购买，不能转给他人。 2）、优品币有什么用？ 优品币是珍昵斯内衣网线上品牌商城全场针对不同商品向消费者发送的虚拟购物币。优品币可直接用于有货线上购物使用，不可转让他人，不可兑换为现金。 3）、优品币的计算方法？ 优品币的获得和使用是按一个注册ID计算的，也就是说：我们只计算一个注册ID的优品币。 4）、如何获得优品币？ 优品币获得途径 获币 备　　注 　新用户注册 1 　完善用户资料 1 　成功推荐一位朋友注册 0.1 每推荐一位朋友获得0.1币，一个用户最多可推荐100人 　每天登陆一次 0.1 每日赠送一次 　每天在线时间三小时 0.2 每日按用户在线时间赠送一次 　发表帖子 0.15 每篇帖子0.15，每日每个用户3篇以上不再计算 　回复帖子 0.05 每个回复0.05，每日每个用户5篇以上不再计算 5）、如何查看自己的积分？ 登陆 > 个人中心 > 管理优品币 6）、优品币如何购买支付？ 登陆 > 找到要购买的商品页面 > 选择使用优品币购买 > 完成购买 7）、优品币，人民币之间的比列是多少？如何兑换？ 目前优品币在珍昵斯内衣网上的兑换比例是人民币与优品币1：1 8）、如何利用优品币购买商品？ 您在货线上品牌商城成功消费5天内，系统将向您的个人中心里自动计入相对应比例数量的优品币。优品币与人民币等值，可在珍昵斯内衣网全场购买商品（特殊商品除外）。 9）、赠与优品币： 针对用户购买珍昵斯内衣网相关产品，将赠与一定量的优品币回馈。具体兑换比例，结合不同产品属性的不通，赠与比例不同，其兑换比例在系统开发期间设置可更改兑换比例项。 具体要求可按照不同产品类型、产品品牌以及单个产品的不同可单选多选产品来设定不同兑换比例，这样我们做产品活动时候就更加灵活。 10）、优品币声明： 用优品币购买商品者，如因用户购买时填写的邮寄地址不正确或因用户没能及时通知其联络方式变更，所导致的无法联络或无法成功邮递商品的，本网站对此不承担任何责任。在法律允许范围内，如有任何有关奖项的争议，本网站拥有最终的解释权和决定权，本网站保留对活动及规则进行变更的权利。UOpIN.COM保留对优品币赠送规则解释权及修改权。 11）、具体兑换形式参考例项： 婚纱B2310——7；市场价格：2280元。赠与优品币：114个。 网站内部设置，赠与优品币比例为20：1，即消费者消费2280元，则在用户完成购买环节，增系统将赠与该用户2280*0.05=114个优品币。 在用户购买产品的五日内，优品币赠与用户个人帐户内。 使用优品币：针对某款产品，均会设置接受优品币数量。 例如：婚纱B2310——7，市场价格：2280元，接受优品币：1140个。 其含义为：用户最多可使用1140个优品币，其他部分使用现金。 6、常见问题 1）、问：为什么我无法登陆商城？ 答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。 2）、问：产品如何保修？ 答：珍昵斯内衣网销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。 3）、问：订购商品是否含有发票？ 答：所购商品均自带正规发票。可要求开具普通发票或增值税专用发票，只需在下单时在备注中说明所需发票种类、抬头等并根据珍昵斯内衣网要求提供相关信息（提供相关信息主要针对开具增值税专用发票的客户）。 4）、问：订单得到确认后我该做什么？ 答：按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至该订单所在的公司账号内，汇款交易成功后，登陆“我的优品”查看您的订单，在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息（例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我公司财务人员确认汇款。 5）、问：汇款确认后多久能够将货物发出？ 答：正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。 6）、问：货物发出后几日可到达客户手中? 答：正常情况下： 　 　邮局普通包裹：7至15天左右（地域差异） 　　 邮局普通快包：7至10天左右（地域差异） 　　 快 递 运 输 ：3天左右送达（送货上门） 　　 公 路 运 输 ：因货运公司和送达地区不同，故到货时间不尽相同，一般情况下需要3至7 天左右。 　　 铁 路 运 输 ：根据收货人地址而定，一般情况下需要3至5天左右。 7）、问：货物运输中造成的损坏如何处理？ 答：在签收货物时发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。 8）、问：周未是否可以上门提货？ 答：可以，提货时间是10：00——18：30。 9）、问：非商品自身质量问题是否可以退货？ 答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货。 10）、问：如何提交会员申请？ 答：可以与店内客服人员联系，客服人员将依据您的个人条件给予会员身份。 11）、问：怎样咨询商品的详细信息？ 答：请您点击页面右上方的客服800进行提问，相关客服人员将会为您回复。 12）、问：工作时间？ 答：订单处理时间北京为周一至周日10：00—18：30。 　　 自提接待时间为周一至周日10：00—18：30。 注：如遇国家法定节假日，则以珍昵斯内衣网新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。 13）、自提地址： 总部地址：广州天河东路 咨询热线: 13760761233 14）、问：如何将退款打回银行卡？ 答：在投诉中心留言相关信息，如银行卡的开户行（详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，相关退款会在七个工作日内汇至您的银行卡上。 15）、问：商品包装问题？ 答：我公司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我公司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我公司客服010-65937437 65938437 65935352，客服人员会帮您解决。 16）、问：关于送货时间问题？ 答：主要看订购的商品状态，商品在都有现货的情况下，中午十二点前下好订单并支付货款，我们在查收到汇款后，正常情况当天或隔天就可以为您发出货物；如果您订购的商品中有预定商品，则需要进行配货，正常情况下，配货需要三到四天，等配货的商品到齐后再统一发货，详情可以关注您的订单状态。 17）、问：你们货运方式都有哪些？ 答：小件商品建议您走快递，送货上门，一般三天左右到达；大件商品建议您走公路运输或是中铁货运，运费按件收取，公路最高运费约在40元左右每件，一般一周左右到达，公路运输不送货上门，需要您到货运公司提货，货物到达后货运公司会电话通知您去取货，公路运输的运费都是由您在提货时直接交付给货运公司；中铁货运起价40元6公斤，续重2.8元每公斤，一般一周左右到达；邮局发货易损，发货时间长，但运费较低，一般中小件商品走邮局普包，要10-15天可以送达。 18）、问：我要指定的时间内送货怎么办? 答：如果您有特定的送货时间,请在下订单时在“订单备注”中注明。如果已经下完订单，请及时在“针对订单留言”中留言。 7、联系客服 咨询电话：13760761233 客服中心：QQ：928622702 商家合作：QQ：928622702 MSN：gaotingxr@hotmail.com 邮箱：gaotingxr@163.com

【（三）配送方式 】

1、自提 适用范围：广州地区客户可到珍昵斯内衣网实体店自提点自行提取。 配送费用：无需支付配送费用 自提时间：周一至周日10：00—18：30。（如遇国家法定节假日，则以珍昵斯内衣网新闻发布放假时间为准，请大家届时关注） 注：对于上门自提的客户，珍昵斯内衣网可以接受现金、支票和pOS机刷卡三种付款方式。 2、快递运输 3、邮局普包 邮局运费较低，全国各地均可送达，但发货易损，到货周期较长（快包一般6-10天，普包一般7-15天），不送货上门，需到当地邮局凭身份证自取，(注：大部分地区邮政普包和邮政快包的到货周期差别不大，但邮政快包运输相对安全)。 下订单时系统自动计算运费，发货过程中若实际运费高于系统自动计算的运费，请按照实际运费标准补足差额；若实际运费低于系统自动计算的运费，我公司会将多出的运费以优品币的形式返还到您的优品账户中。（1元人民币＝1个优品币，遇“分”则四舍五入。例如：实际运费多收取了2.3元，则返还2个优品币；实际运费多收取了2.9元，则返还3个优品币。） 4、特快专递（EMS） 运费高（22元起价/斤，续重20元/斤），全国各地均可送达，送货上门，一般三天左右送达。凭货运单号可在EMS网站上查询或致电11185查询，适合重量轻，体积小，价值高的货物。 下订单时系统自动计算运费，发货过程中若实际运费高于系统自动计算的运费，请按照实际运费标准补足差额；若实际运费低于系统自动计算的运费，我公司会将多出的运费以优品币的形式返还到您的优品账户中。（1元人民币＝1个优品币，遇“分”则四舍五入。例如：实际运费多收取了2.3元，则返还2个优品币；实际运费多收取了2.9元，则返还3个优品币。） 5、公路运输 按件收费，适合大宗货物，需客户到货运公司自取，不送货上门，一般需2—7天送达，公路运输的运费，在提货时向货运公司现场支付，故订单中运费金额显示为“0”元。 6、中铁快运 开通铁路的城市都可送达，部分城市市区内可送货上门，一般需2—5天送达，运费较高（40元起价/6公斤，续重2.8元/公斤），适合体积大、较贵重的货物。 下订单时系统自动计算运费，发货过程中若实际运费高于系统自动计算的运费，请按照实际运费标准补足差额；若实际运费低于系统自动计算的运费，我公司会将多出的运费以优品币的形式返还到您的优品账户中。（1元人民币＝1个优品币，遇“分”则四舍五入。例如：实际运费多收取了2.3元，则返还2个优品币；实际运费多收取了2.9元，则返还3个优品币。）

【（四）支付方式】

1、在线支付 珍昵斯内衣网在线支付方式采用的是支付宝网上支付系统！ 2、银行汇款 请咨询在线客服。 3、邮局汇款 1）、在注册的时候真实详细地填写个人资料特别是用户姓名、联系电话、和联系地址（如果您注册的时候没有填写个人资料，请现在补填）。 2）、在给我们汇款之前请您务必要根据我们的流程操作，直接汇款前请务必先在线填写订单。 3）、您在填写订单时填写的资料尽量和汇款单中保持一致，便于我们核对身份及时为您开通。 4）、在邮局填写汇款单中务必在附言中注明您的用户名、型号和您的联系电话（带区号）。

【（五）售后服务 】

1、服务保障承诺 珍昵斯内衣网所售出的产品全部为通过正规进货渠道购进的正牌商品，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，珍昵斯内衣网对销售产品的质量承担所有相应法律责任并为改变想法或不完全满意的顾客提供退换货政策。 2、退货说明 1）、为保障您的权益，请与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，准确无误再进行签收。配送员离开后，珍昵斯内衣网将不再为以上问题负责。 2）、若商品、外包装、赠品都无任何损坏，不影响二次销售，您可在7日内凭原始发票或本人签字的发货单及银行卡收据申请对该商品无条件退换。 敬请谅解：珍昵斯内衣网不对因人为疏忽或使用不而导致的商品损坏给予退换。 3）、食品、贴身用品、书籍、音像制品、化妆品、玩具、特价商品、价值人民币500元以上的手表及钻石品若无质量问题恕不退换，确有质量问题依照国家对该种商品的法定退换原则执行。 4）、如发生退货，请于每天10：00—18：30致电客服。退款方式与您的支付方式一致（银行卡退款将在20个工作日生效），同时收回促销礼券、赠品及相应积分。 本公司保留最终解释权。 珍昵斯内衣网保证商品的质量和进货渠道。如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会根据国家法律规定予以处理。 以下情况不做退货处理： 　A、任何非珍昵斯内衣网出售的商品（序列号不符）； 　B、任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品（碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作，撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记）； 　C、商品及附件不完整或有损毁； D、商品的外包装、备件、说明书和保修单、发票任一缺失。 以下产品，一律不适用7天内无质量问题退货： 　A、特价商品； 　B、与个人卫生相关产品不接受无条件退货，其中包括如：内衣、内裤等； C、食品。 5）、不含上述条款2的部分商品因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在货物本身性能完好，并在不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货时运费由客户自行承担！退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的10% 。要求客户在签收货物后3天内在线申请退货并经相关部门审核通过后，再将商品寄出，外地客户以当地邮戳为准。 6）、退货时，请提供对应商品的出库单和发票，并保证商品的完整（包括商品的包装物、 用户手册，和其他由厂家提供的所有附件）。如票据和商品中任何一项丢失或损坏，则不符合退货要求，珍昵斯内衣网有权拒绝提供退货服务。 7）、珍昵斯内衣网将按国家三包法的规定对一些退货商品收取相应折旧费。 3、补发货政策 广州地区送货上门订单，如果出现商品短少，经客服确认后，上门为您补发； 外地邮寄订单，如果出现商品短少，经客服确认后，平邮办理补发。

【（六）订单查询】

为方便您及时查询订单处理状态，请通过以下方式查证： 1、在线查询 点击导航中的订单查询功能，按系统提示输入订单号，即可了解订单状态。 2、电话查询 直接拨打订单查询热线：13760761233确认订单状态。 3、QQ查询 与我们在线客服直接联系，查证订单状态QQ：928622702